工作总结帮助我们建立自己的工作方法和流程,提高工作的规范性和系统性,通过工作总结,可以发现自己在工作中的学习和成长点,下面是会写范文网小编为您分享的村2024年度工作总结优秀8篇,感谢您的参阅。
村2024年度工作总结篇1
20xx年,我行按照紫金总行制定的工作重点与计划,扎实开展市场营销,在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下,保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务
20xx年,我行企业网上银行任务45个,实际完成49个,完成率108.89。个人客户网上银行任务20xx个,实际完成12345个,完成率12345个;对公电话银行任务20个,实际完成22个,完成率12345;个人电话银行任务12344个,实际完成1234个,完成率1244;手机银行客户任务数12345个,实际完成145个,完成率2445;网上银行交易额任务12345元,实际完成12345元,完成率12345;电话银行交易额计划为12345元,实际完成1345元,完成率1345;电子银行中间收入任务1345元,实际完成1245元,完成率12345;全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门,提供技术上的服务,负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展,为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持,具体办理电子银行的业务处理,如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等,以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门,向下辖个网点做好业务培训、制度落实,以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
1、加大营销力度,提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责,并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系,处理对公网上银行的安装于售后的系统维护,保证了我行电子银行的稳步发展。
2、从严把握核算质量,防范资金风险。电子银行业务从受理客户的`申请资料开始,便存在有各个环节的风险点,便开始受操作流程与规范制度的约束,我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务,并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
3、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作,如针对公司业务部,我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题,以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度,以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段,限度减轻柜面压力。
4、加强与企业的联系,发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外,我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容,负责解答客户提出的问题,如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等,同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输,以提高电子银行业务的实用功能。
五、存在的主要问题
一年来,我行电子银行业务整体发展态势良好,但也有一些问题存在:
1、部分指标完成进度缓慢,如个人电话银行的任务完成率仅为12345,离任务完成还存在有一段距离。
2、制度执行力度有待加强,我行人员变动相对较频,在有人员变动时,业务差错的发生概率就增加。
3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务,如对公客户网上银行发展数已超过许多,但有些客户的网上交易量不大,对实用我行的网上银行还存在有顾虑。
20xx年,市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务,我行将结合今年的工作情况,总结经验,创新经营,规范发展,防范风险。
1、认真安排,落实好20xx年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效治理,促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销水平。
4、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。
村2024年度工作总结篇2
20xx年的脚步即将结束,这已是本人在财务部工作的第三年。在这20xx年这一年的时间里,本人认真学习、努力钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在财务岗位上也发挥了相应作用,取得了一定的成绩,总结如下:
一、主要工作
(一)反映,是财务工作的基本职能之一。财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、方法进行规范记录,反映在凭证、帐簿和报表中,以备随时查阅。我公司财务部已经对日常工作流程熟练掌握,能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。
(二)核算,这也是财务工作的基本职能。核算包括成本核算、工资核算、费用核算等等。在成本核算上能够结合我公司特点,在生产成本上,按实际发出原材料计算成本,按先进先出法进行结转,比较适合本公司的生产产品。在工资核算上,采用计件制,有效的加快了生产率和员工的工作绩效。在费用核算上,采取分部门核算,随时都可以查出每个部门每个月实际发生的费用,加强了费用的管理,节省了开支。
(三)监督,是财务工作的另一项基本职能。首先是每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督,保证企业不受不必要的经济损失,更不能无意的为一些工作人员创造犯错误的氛围。在这方面,财务部严格按有关制度执行,铁面无私从不放过任何不合理事情;其次是对公司整体资产进行监督,定期进行固定资产盘点、存货盘点、库存现金余额盘点等,以保证公司财产不受侵害。
(四)报表,对不同时期或阶段的经营成果及财务状况进行评价和分析。财务部能够按着月、季和年通过会计报表和财务辅助说明进行分析和评价。
(五)管理,是财务工作的一项重要职能。首先是为领导管理和决策提供准确可靠的财务数据,公司财务部能够随时完成公司领导和其他部门要求提供的'数据资料;其次是参与公司管理和决策,对公司存在的不合理现象,财务部已经提出合理化建议,大部分已被采纳。
二、其它工作
(一)通过20xx年度一般纳税人年检和工商年检工作。
(二)通过20xx年度税务汇算清激工作,无不合理费用列支。
(三)清理盘点公司资产,对原材料报废进行了合理的处理。
三、存在问题
(一)有关制度和规定执行力度不够。
(二)财务各人员综合素质和业务水平一般。
(三)财务部的管理职能没有充分发挥。
(四)管理高层对财务知识比较欠缺。
四、解决方法
(五)首先确定制度和规定的适用性和可执行性,如有障碍,向执行部门提出,然后坚决执行到底。
(六)财务人员设定学习目标,通过考试取得职称和学历,并与绩效挂钩,逐步提高自我。
(七)参与管理,参与公司的重大经营决策,来充分发挥财务部的管理职能。
五、几点感想
(一)工作方法及工作效率至关重要,充分体验到事半功倍和事倍功半的差距。
(二)凡事都要付诸热心,相信耐力无所不能。
(三)团队协作精神非常重要。
总之,在这一年的工作中,有成绩和喜悦,也有不足之处,但我们会在今后的工作中不断努力、不断改进。我确信公司财务部是一个团结、高效的工作团体,每位成员都能够独挡一面,我有信心协同财务部全体人员与公司共同走向辉煌!
村2024年度工作总结篇3
一年来,我公司在上级主管部门及公司领导的大力支持下,公司的消防工作在xx年的工作基础上,进一步深入贯彻落实《消防法》、公安部61号令和《20xx年消防安全目标管理责任制考核办法》,全公司紧紧围绕“安全第一,预防为主”的安全生产方针,按照“谁主管,谁负责”的原则,强化了消防安全工作的管理,加大宣传力度,全面提高了广大干部职
工的消防安全意识,使公司的消防安全工作落到了实处。通过公司各部门和全体职工的共同努力,我公司全年实现无重大生产事故、无火灾事故、无人身伤亡事故。为公司的物质文明、政治文明和精神文明和谐建设,提供了良好的消防安全基础保障,现将20xx年消防工作总结汇报如下:
1、加强组织领导,切实落实消防工作责任制。
为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在##县防火安全委员会的领导下,县消防大队的指导和支持下,以思想为指导,认真贯彻党大精神,深入落实科学发展观,树立环保、安全、健康、和谐发展的经营理念,把消防安全工作作为各项工作的重中之重来抓,专门成立安全工作领导小组,确定专人分管日常消防事务。积极参加华宁县重点单位法人、管理人消防安全培训,提高管理者的消防意识,明确消防管理责任,根据签订《重点单位消防工作目标管理责任状》和《奥运期间消防安全工作责任状》把消防安全工作任务层层分解到各部门、科室、班组,并实行隐患事故排查责任制,建立了防火例会制度、消防活动日制度、学习培训制度、安全隐患零报告制度及消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。
2、创新宣传形式,深入开展消防安全宣传教育。
长期以来,由于种种原因,消防宣传教育形式局限于拉几条横幅、贴几张标语、印发几本宣传资料,过于单调和表面化。针对这些问题,我们在确保搞好以上活动的同时,采取以广大人民群众喜闻乐见的形式和各种传播媒体大力开展消防安全宣传教育。在实际工作中,积极开展六月安全月、“119”消防宣传日等活动,并结合“五五”普法的开展,深入开展消防法律法规的宣传教育;通过经常开展图片、火灾纪实、法律法规、安全知识等的宣传,有力地提高了人民群众的消防安全意识和消防法制意识。
3、注重消防投入,加强消防基础设施及培训建设。
从众多的火灾事故来看,完善消防设施是减轻火灾损失的重要保障。因此,我们本着“一分消防投入,十分安全回报”的理念,在加快经济建设的同时,十分重视消防基础设施建设。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防基础设施规划,以适应在今后我公司消防工作发展的需要。二是加大消防硬件投入。xxxx年投资18030元对消防设施、消防器材进行了更新和维护,完善了监控系统和报警系统。三是邀请县消防大队到公司检查指导工作,及时消除安全隐患,组织员工进行消防知识和消防器材使用培训,开展火场逃生、防震疏散演练,通过培训和演练,有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力,为现实生命安全提供了保障。
4、组建消防队伍,积极发挥社会消防力量的作用。
在抓消防工作中,我们认真贯彻“安全第一,预防为主”的方针,结合公司实际,把消防工作不断推向深入。在公司范围内建立了群防群治队伍,全力构筑“网络化”的消防防控体系。完善了住宿区和生产区义务消防队建设。
5、开展检查整治,确保不发生重特大消防安全事故。
为保障公司消防安全管理制度和措施得到认真贯彻和落实,确保公司安全管理工作目标的实现,公司安全领导小组组织各部门、科室、车间在重大节日期间开展专项消防安全检查,xxxx年6月安全月、7月15日至30日、11月9日期间开展“查隐患、找死角、反违章、保安全”为主题的安全大检查,对所分管辖区内环保、安全设施、消防器材完好情况,危险源、危险点控制情况,安全知识学习、培训和安全制度、职责落实情况,思想政治工作情况等进行了彻底的排查,并对存在的隐患进行了认真的整改。通过整治消防隐患,不断增添消防设施,完善了消防责任制,努力把火灾事故降低到最低限度。
20xx年,公司的消防安全工作较好的完成了年初既定的目标管理,实现了财产、人身安全生产,20xx年我们将建立完善消防安全管理制度,切实做好公司的消防安全日常检查、定期检测消防设备和消防器材、及时进行整改维护,加大对一线职工、新进职工的消防知识技能培训力度,力求全公司消防安全培训形成长效机制,使职工自我安全防范意识、技能水平更高,能有效应对、处置各种突发事件,确保人身和财产安全,实现安全、和谐发展。
村2024年度工作总结篇4
设备部20××年在公司领导及各部门支持下,全体人员为完成公司各项安全生产保障任务,尽职尽责地做好了本职工作。回顾即将过去的20××年,设备部工作主要体现在一下主要方面:
一、设备部主要的工作
在公司的领导下,首先,做到备用设备及时备用。机、电、仪人员对备用设备进行逐台修理,修复空压机6台/次;修复泵类6台;更换离心风机2台,技改三、车间塔溶解槽搅拌减速机6台,修复卧式减速机3台/次,摆线针轮减速机20台/次;为公司节约10万多元。其次,坚持走节约和环保的路线,通过技术改造,降低成本,减少污染,共对全厂技改30多项,主要二烘尾气系统改造,自制除尘塔一套,效果明显,降低了对周围农作物损害;对三车间配料系统改造,改造后,减少了冗余设备,缩短了流程,节约用电20kw/h,维修成本5万元/年,设备制造安装费用节约3万元/次;对bb肥车间技改,更换配料皮带秤减速机4台,降低了设备的故障率,提高了生产效率;对8#库和9#库之间的过桥与成品库被车间堆包机进行连接技改,缩短了成品转运流程节约了成本;对二车间搅拌锅技改,降低了设备故障率,节约了维修成本及电耗;第三,新增高塔提升机一台,设备部各科室共同努力下设计完成,节约安装费用2万余元,方便塔顶原料等运输,减少了因运送原料对电梯的损害;对dcs控制系统扩容、改造,实现了三、四控制系统兼容,节约设计安装费用2万余元;对四车间计量皮带秤技改,节约费用1万余元,三、四车间新增监控一套,方便及时了解现场操作情况。第四,做好了日常设备巡检维护、检修保养工作,有计划、有目的的对每台设备一丝不苟的认真保养维护,做到设备以预防为主,维修为辅。
二、业务学习方面
一年来,部门人员业务能力的不全面,个部门组织人员学习设备管理专业新知识,通过日常培训和实践,逐步提高员工的综合业务能力。在日常工作中,还注意向各级领导、重点岗位操作人员学习工艺流程和操作要点,对制约生产的瓶颈,进行仔细的了解和分析,并根据自己的经验向分厂和各级领导提出建议和整改措施,做好了生产部门的助手。
三、设备部日常工作
20××年设备部是强化管理的一年,对部门工作细化的一年,重点做了以下几点工作:
1)规范各类设备管理报表的申报程序,严格执行公司各项管理制度。
2)协助各分厂设备技改工作,侧重于三车间改造。
3)在设备台帐管理方面,目前设计各类工作报表和台帐格式共24个,为下步公司设备台帐管理、质量认证达标和合理控制维修费用打下了良好的基础。
四、20××年度设备部工作计划
1)根据分厂的需求继续走节约环保型道路,做好技改工作。设备维修做到能小修的不大修,能修复的不更换,能自修的不对外维修;主要技改项目有四车间投料口的技改,新建成品库电路设计与布线。
2)进一步规范备品、配件提报和领用程序,实行以旧换新制度。
3)做好全厂设备防腐及库房维护工作。
4)加强《外协加工、修理申请表》、《外协加工、修理登记表》的实施,规范外协加工、修理申报流程从而有效控制外协加工。
5)建立设备档案,细化设备管理。完善公司设备管理,确保在线运转设备安全稳定运行,为圆满完成20××年度生产计划夯实基础。
总之,回顾奋斗的20××,我们用汗水换来收获,展望激情的20××,新的一年,新的起点,我相信有各部门支持和帮助下,设备部有信心、有能力,完成公司领导交给的各项设备管理工作和配合好各部门工作。我们的公司明天会更加灿烂辉煌!
村2024年度工作总结篇5
今年旺季较之往年有很大的差别,影楼冲印部年度工作总结。首先上半年受政府行为的影响,所以大部分的工作量都集中在年度7、8、9月份上。再加上又是xx、哈尔滨、鞍山、抚顺全数码或部分数码化后的第一个旺季,9月份后半个月取件量是平均每天100多套。由于数码部分不能每天清活,所以造成后来的大量的件都集中在压膜部分。
今年的压件主要有以下几方面造成的:
1、数码部调度是逐渐增加,而且工作量是急剧猛增。
因为xx店数码化后紧接着其它店就开始实行,加之数码部调度要求较高,要求会电脑的同时还要做过传统调度;只有这样才能了解流程,不至于造成混乱。但当是传统部分的工作量压力也接近饱合,所以只能将成品部的员工进行培训;而这样又耽误了一段时间(旺季前申请增加数码部调度,但是一直没能招到合适人员)。调度人员的熟练程度不够,人手缺乏对电脑的熟悉;所以设立的文件夹或档案就很乱,没有规范,造成查件对片都很困难。由于数码部从来没有经历过如此巨大的工作量,所以这方面的规范工作在这个旺季中逐步进行了规范。现在基本这方面的问题已经解决,通过一个旺季的熟悉各调度的熟练程度也有了很大的提高。
2、在外加工问题上。
今年旺季是彩色20xx在外加工产品最多的一年。除原本的水晶、vcd、卡框等;又增加了数码输出、数码特效、传统扫描、数码影像档设计等。而且,设计和输出部分都不是在一家生产输出有3家,数码设计最多时也有3家;又由于各厂家的生产能力和所加工材质的不同(全透、金属像纸、数码纸),所以造成回件的时间也相差很大。有的时候同一顾客的照片要相差6——7天才能回全,如果其中再有返工件的话时间会更长。这也就造成了数码调度不能下活,只能“催”和“等”。同时在影像设计方面也存在同一问题,不能按时回件。要么回件就缺东少西,如:设计好的传回来缺几张影像档。没办法缺的几张我们自己设计,这样又浪费了两三天时间。再加之两个设计公司的特效设计有差异,其产品更新改名没有及时通知我们,所以也造成了他们设计的和顾客要求的不一样。而且还有一些店是用的重庆特色本,如有这类只能用邮寄方式,时间上又不能保证;这样套子就会在调度手中停留很长时间,造成压件。
3、流程问题。
调度下活顺序,由于最初考虑到像册所用周期较长,所以先下像册部分后对大画及水晶、连放等,工作总结《影楼冲印部年度工作总结》。造成后来除像册以外的产品,出品的时间延后,内部急件增加。但是这方面改进较及时,没有到量特别大时就以纠正过来。现在是先下大画水晶等产品,再下相册。
4、传统数码扫描和传统扩印周期不同。
因为传统扩印当天就基本将当天分的工作做完,所以第二天最迟第三天就能对件。但是今年传统扫描部分的外包,再加上我们是以编号系统识别,要求也是写在小样背后;而旺季门市书写的相当潦草,使外加工操作人员根本无法识别;所以只能扫描回来后我们自己再进行编号。这不仅占用一台电脑而且还浪费人力和时间(300张照片要用6——7小时重新编号)。后来采取我们派人去直接编号,这样虽然浪费一个人力,但我们可省一台电脑制作用。这样扫描照片就要用去一至两天时间,再加上设计制作一天,输出一天。如果输出后回件再不全,和其它一些因素(如:特效制作),基本扫描的照片输出的时间,相对传统的要多出3——4天;这样传统调度手中也会有压活现象。
5、外部厂商压件问题。
今年特别是上海xx、xx、xx都发生过压件问题,有的是由于生产能力和机器故障问题;但大部分都是反映没有按时结帐,所以做好的件不及时发回来。
6、缺货。
今年的旺季缺货现象相当严重。从生产材料到相册,很少有所有物品都全的时候;而且询问经常是没有结果,这是造成后来压件和误件的一个重要因素。
7、人员储备。
今年无论在调度还是压膜等工序上,都出现人员储备不足现象。旺季现招一是熟练程度不够和对工作不了解,不但帮不上忙,反而造成返工和混乱。二是临时工招聘难。今年后期有2——3名临时工,招来后两三天就走掉了。这样不但没能起到作用,老员工还要帮助指导,带人的这两天又影响了老员工的工作效率。
综上所述,为年度旺季时后期所出现的问题汇总。那么,在20xx年的工作中除以上部分需要加强和改进以外。还要对以下方面做调整:
1、质量。
要设立电脑部总监,他要对所设计的美工、修片质量、输出质量进行检查和监督改进。这个人对数码化的最终产品品质能起到重要作用。
2、提高效率。
主要从产品规范、各种产品的规格尺寸、相册内设计标准化等;因为我们是在生产产品,所以针对产品的品种上做出规定及定时更新。前、后期沟通也是很重要的提高工作效率的方法。不要有的东西写过来,后期都没看到过。相册内页不一样大,每种像册尺寸规格都不相同,不论是裁片设计效率都会降低像册质量要保证,杜绝像美背式内页一直粘不牢这样的现象。
3、必须严格使用取件控制表,这样才能保证产品质量和取件时间。也是减少前期取件时的麻烦。
4、减少后期的返工及重复生产。
本年旺季由于刚开始时数码照片没有每张都打顾客编号,所以造成有片子对不进去;又进行了生产。现在每张照片输出前必须打编号,内部返工严格控制,避免由于疏忽及责任心不强而造成成本提高。
5、各部门都建立竞赛机制。
能分组竞赛的分组,不能分组竞赛的部门进行个人竞赛;以提高效率及质量。
6、数码流程的改进。
目前数码的流程仍不够成熟需不断的更新及修正,让其能更适合批量化生产。
20xx年对彩色20xx来讲会面临更大的挑战。因为数码化在不断扩大,这就需要我们在这个淡季把所有准备工作做好,避免今年旺季的问题。
村2024年度工作总结篇6
今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下,无论在任何岗位,我都兢兢业业做好每一件事情,始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。现将我这一年的学习工作情况总结如下:
一、自觉加强理论学习,提高自身素质。
首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参加各项学习活动,并注重自学,认真学习农业银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。
其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。
此外,我参加了个人理财师资格的考试。在学习中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了农行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感。
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。
在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
(一)在分理处工作期间,拓展了优质客户xx3户,新增存款300万元,签约三方存管26户,营销贷记卡14张,销售保险40万元,在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩,在区行年上半年综合考核中,分理处考核位次大幅度前移。在这里,我也尽自己努力贡献了一分力量。
(二)在分理处工作至今,不论在高柜,还是在低柜,都努力做好本职工作。
1、通过对客户的深度挖潜,着力为客户提供人性化服务,“急客户所急,想客户所想”,在我和大家的共同的努力下,我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色,细分服务群体,找准服务定位,加强服务沟通,维护客户关系,真正让客户喜欢农行,喜欢农行的产品及代销产品。在年的下半年成功销售保险趸交xx万元,期交2。5万元,营销借记卡300张,注册个人网银190户,电话银行90户,手机银行10户,签约三方存管5户,开通短信通90户,销售本利丰xx0万元,销售基金3万元,揽存140万元,为y分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。
2、努力与客户沟通,化解各类矛盾,做好客户的分流工作。
客户经理是对外服务的窗口,是农业银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,低柜柜员也算作客户经理一类。因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区,直接与客户面对面,还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户,减轻高柜压力的作用。
近年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导:
第一、自觉加强学习,同时向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。
第二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。
第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。
村2024年度工作总结篇7
时光荏苒,岁月如梭,一学期在匆忙中又过去了。我中心校幼教工作在各级领导的关心支持下,在中心校的直接领导下,在全体幼儿教师的共同努力下,顺利完成了20xx年度的各项工作,取得了一定的成绩,但也存在着许多不足。它将是我们今后工作的重点和动力。现将本学期工作简要总结如下:
一.加强管理,目标明确。
开学初,中心校召开幼儿园园长会议,逐园逐人填写了“幼儿园基本情况”和“幼儿教师基本情况”登记表,摸清了各园的基本情况,并与各幼儿园签订了“安全目标责任书”,明确了责任,确立了目标。李校长还逐园进行检查(危房,食品卫生,安全等)两次,排除了许多隐患。我们还联系县妇幼站对全镇幼儿进行了体检,为幼儿入园提供了可靠的健康资料。并组织各幼儿园为幼儿办理了保险,使我中心校幼教工作逐步规范化。
二.加大管理力度,继续抓好各园评估定级工作。
为了规范管理,我们逐园检查三次。学期初统一了收费标准,下发了统一教材。学期末配合教育局幼教股和成职办对各幼儿园进行了评估。我中心校幼儿园全部达标,全都领到了办园许可证。
三.开展教研活动,做好幼师培训工作,提高幼师整体素质。
十月份,我们在镇中心示范园——东山底幼儿园开展了幼儿教师公开课教学,评出了五名优秀幼儿教师,使幼儿教师互相学习,互相交流,起到了抛砖引玉的作用,推动了我中心校幼教工作的发展。
我中心校积极组织幼儿教师参加教育局幼教股举办的各项活动,组织教师参加县职中举办的幼师培训班,激励教师加强学习,提高教师整体素质。
在我们的共同努力下,我中心校幼教工作得到了领导的认可,县局领导给予了表扬,家长也基本满意。
四.问题与不足。
我们的工作还存在着好多不足,以待我们进一步改进。
1.安全问题。
安全中最大的问题是校车问题。许多幼儿园的接送车没有手续,基本属于三无车辆,甚至有的是报废车辆,车辆严重超员,应坚决杜绝。另外,幼儿园餐饮环境,条件,卫生等存在隐患,无台账,进货渠道不规范等。
2.少数幼儿园办园思想不端正,办园水平低。在改善办园条件上投资不足,幼儿教育设施简陋。管理制度尚不完善,没有课表,没有制度,没有计划。个别园小学化现象严重,安全意识淡薄,园所布局不合理。还有的幼儿园为了拉生源,私自降低收费标准,提前开学时间,降低招生年龄等不良做法。
3.教师队伍不稳定,教师素质低等也是一个主要问题。
五.下学期工作安排。
根据教育局安排,结合我中心校实际情况,下学期计划如下:
1.安全工作常抓不懈。
2.进一步加强管理,逐步规范各项工作,制止各园无序竞争。
3.借鉴小学经验,实施区域性开放周活动(计划四月下旬开展,各幼儿园提前准备)。
4.加强教研,抓常规,搞好优质课的评选活动(计划五月中旬举行赛讲,评选出五名优秀教师)。
回顾过去,信心百倍;展望未来,任重道远。感谢各位对我工作的支持和帮助。今后,我将一如既往,认真学习,努力做好各项工作,使我中心校幼教工作迈上一个新台阶。
横水中心校王春娟
村2024年度工作总结篇8
20xx年对**酒店是意义深远的一年,在外部形式异常严峻的情况下,酒店领导从内部抓起,完善采购工作流程,各部门开源节流,尽量控制节约成本。在整个大环境的制约下做到了效益最大化。
就酒店前厅部工作而言,20xx年主要工作回顾如下:
一、经营效益
1、酒店前厅部截至20xx年12月13日共计开房8635间,全年平均每天出租率39.16%,全年平均房价457.14元/间,全年客房吧累计收入51310元,全年客人赔偿2343元,全年商务中心(为客人复印打印等服务)收入2432元。
二、前台销售
1、面对日益激烈的市场竞争,酒店前厅部20xx年开启了最低销售价格的灵活销售方式。前厅部员工在面对客人进行销售的时候,试探和了解客人的心理价位,当低于前厅部最低销售价格时,采取电话申请方式申请价格。前厅部在面对客房销售时的宗旨是:不让一个客户流失的工作原则对客房进行销售。
三、团队会议接待
1、20xx年全年共计接待旅行社大小团队165个,其中藏游国际旅行社团队约100个,其他团队涉及旅行社包括:拉萨市旅行社、圣地华美旅行社、畅游旅行社、茶马古道旅行社、拉萨市国际旅行社、青年旅行社等。前厅部除了对老客户的关系维护外,也积极开发新的合作伙伴,20xx年前厅部新增的合作单位有:高炮团、圣地华美旅行社、拉萨市旅等合作旅行社及单位。在中秋节期间还对各单位进行了中秋月饼的赠送等工作。
2、20xx年全年前厅部参与、协助接待的重要会议包括:尼泊尔国庆招待会、西藏旅游业商会成立仪式等,前厅部员工积极参与和协助。圆满完成了两次重要的会议接待工作。
3、酒店从20xx年8月底完成了外宾接待资质。截至20xx年12月13日共计接待外宾及港澳台团队6批次。外宾及港澳台团队接待前厅部严格按照拉萨市出入境管理支队对外宾及港澳台宾客入住上传要求进行上传登记,未出现不符合要求情况。
四、员工培训
加强重视员工培训工作以次增强员工服务质量,从前期的引导培训及强化练习,都精心组织、安排了培训。部分新增的工作要求进行了多次培训和实际操作培训。
1、 酒店及部门的规章制度
2、 仪表仪容及礼貌标准
3、 酒店应知应会、框架及各部门营业时间
4、 熟记各部门电话号码
5、 酒店的房类房态及客房的价格
6、 参观房间了解房型和设施设备
7、 接听电话的标准及要求
8、 前台岗位职责
9、 各班次操作流程
10、 前台术语
11、 证件的类型以及扫描、核对、上传
12、 熟悉前台操作系统
13、 前台接待工作流程
14、 散客预定服务程序(挂账、退付、自付)
15、 团队预定服务程序
16、 更改预定服务程序
17、 取消预定服务程序
18、 超额预定服务程序
19、 预定排房技巧与注意事项
20、 办理入住服务程序(挂账、退付、自付)
21、 团队入住服务程序
22、 vip客人接待程序
23、 查询客人服务程序
24、 客人加床服务程序
25、 保密入住(dnd)服务程序
26、 换房服务程序
27、 客人续住服务程序
28、 客人更改房价服务程序
29、 婚宴房的操作流程
30、 办理退房服务程序(挂账、退付、自付)
31、 团队退房工作流程
32、 发票开具流程与注意事项
33、 叫醒服务操作流程
34、 售房技巧及突发事件的处理
35、 客人投诉的处理技巧
综上所培训项目后,员工对各种服务技巧、自身的仪表仪容等有所提高。有利于酒店形象的宣传等。
五、人员编制情况
前厅部目前编制共计10人,包括副经理1名,前台接待领班1名,前台接待员4名,迎宾3名,行李生1名。其中2名迎宾员分别在8月及10月请产假。
人员流动情况:前厅部接待员20xx年无人员离职;迎宾员2人有调岗情况,无人员离职;行李员1人离职。总体上全年前厅部人员流失率在10%左右。相对同行业是非常低的员工流失率,这有助于前厅部提高服务质量、降低员工成本的控制。
六、客人投诉
1、卫生方面
卫生方面主要存在于客房房间未能及时打扫,床单上有污渍或毛发等情况。前厅部接到客人投诉会在第一时间到达客房向客人道歉,并争取客人意见后对客房进行升级入住或更换床单被套或赠送水果等方式安抚客人情绪。
2、设施设备
设施设备方面的投诉主要存在于电视、网络以及部门设备无法使用等情况。比如吹风机不能长时间使用,电视信号不好、无线网络无法使用、灯具不亮等情况。前厅部会根据具体投诉内容进行处理,能及时维修的征求客人意见后维修。不能及时维修的进行换房等处理。
七、需要改进完善
1、保持人员的稳定性
2、提高员工的微笑服务
3、对客服务主动性灵活性以及服务质量 。
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