我们一定要知道月总结存在的意义是为了让我们得到更好地成长，任何时候写月总结都是为了让我们更好面对接下来的工作，以下是会写范文网小编精心为您推荐的前台月总结工作总结推荐5篇，供大家参考。
前台月总结工作总结篇1
20xx飞逝而过，在这一年中，我们xx医院共接待顾客x人次，下面是我对于20xx年度工作的总结：
一、日常工作内容
1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;
2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
3.通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;
4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;
5.记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;
6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;
7.做好总经理、董事长办公室的清洁;
8.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;
9.公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;
10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;
12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
2.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;
3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们医院的建设贡献自己的一份力量!
前台月总结工作总结篇2
履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提升认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提升对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照有关前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能礼貌热情，友善微笑，对明确提出问题和建议能耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的.进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提升，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提升。
总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
前台月总结工作总结篇3
近年来，零售银行业务日益成为国内商业银行的重点业务。几家大型银行提出了“中国第一”、“中国最大”、“世界一流”的战略目标。
可以预见，未来国内银行业在零售业务方面的竞争将会越来越激烈。本文从零售业的特点出发，探讨了商业创新与管理的本质。
零售业务的特点是客户范围广，客户需求多样，业务凝聚力强。
零售银行业务的特点、范围、业务类型和运营模式在不同的国家和银行都有各自的解读。但总体而言，零售银行业务有以下特点:
广泛的客户。如果把零售业务定义为个人金融业务，所有自然人都是银行的客户。以新加坡商业银行为例，其零售业务定位于个人金融、中小公司和企业，服务对象更加广泛。客户有不同的需求。零售业务服务于各个阶层，客户的经济状况和偏好不同，对银行金融业务的需求也不同。因此，需要“量身定制”，为客户提供多样化的零售金融产品。现在，大多数商业银行已经将零售业务从传统的存、贷、汇扩展到个人投资、理财、证券、保险、收付等各个领域。业务附着力强。海外商业银行注重培养自己的“终身客户”。比如新加坡星展银行给每个新生免费发放1元钱的存折，希望学生以后成为星展银行的“终身客户”。再比如香港和新加坡的银行对个人住房按揭贷款的激烈竞争。其中的奥妙不仅在于个人住房抵押贷款安全性好、收益性高，更在于各家银行都在争夺“终身客户”。例如，如果一个客户在某银行办理了30年的个人住房抵押贷款，那么在30年内，该银行将有更多的营销机会，可以成为存款、财务咨询、法律服务、财产保险等一系列金融服务的主银行，从而培养其成为长期客户。
市场竞争激烈。零售业务客户范围广，单笔业务平均金额小，产品种类多，更新快，产品同质化强，易于模仿和复制。再加上网上银行、手机银行等业务的普及，跨行转账变得越来越容易，客户的流动性进一步增强。很容易从一个银行流到另一个银行，稳定性差。以理财产品为例。如果一家银行收益率高，会立刻吸引一批新客户，这也在一定程度上导致银行间竞争加剧，空的'利润空间更小。安全性比较高。零售业务客户面广，风险相对分散。另外，个贷业务一般以抵押、质押为主，所以资金安全相对有保障。中长期个人贷款，如住房按揭贷款、车贷、信用卡分期等。，都是按月归还，方便银行掌握情况，防范风险。
当然，零售业务的系统性风险也不容忽视。例如，近年来，韩国的信用卡危机和美国的次贷危机引发经济衰退，导致消费信贷和信用卡业务风险集中暴露。
目前，国内零售银行业务发展面临着市场基础薄弱、竞争领域狭窄、营销能力不足等问题。
近年来，国内零售银行市场已初步形成，但仍是一个新的初级市场。主要表现在以下几个方面:市场基础薄弱。客户的理财知识仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理财理念。银行提供的理财产品不够丰富，个人客户经理的专业水平和实践经验有限。
地域竞争局促。目前银行之间的竞争主要集中在产品领域，产品创新往往被快速复制，如基金代销、委托理财、个人房贷、个人外汇买卖等。无论是哪种产品，一家银行推出不到半年，其他银行就纷纷效仿，这就使得任何一家银行都很难在产品创新上取得优势或持久的领先地位。
营销能力不足。随着金融机构的多元化、业务的一体化和信息披露的完善，在银行与客户的博弈关系中，客户的弱势地位发生了根本性的改变。随着客户服务需求的日益多样化和个性化，客户营销失败或客户流失的风险越来越大。
在上述市场环境的制约下，零售银行业务的发展面临着很大的瓶颈。在市场竞争加剧、客户流动性强的形势下，银行的创新能力仍然不足。
银行应从零售业务的特点出发，更多地运用“零售”的方法营销、管理和创新零售业务。
目前，国内大多数银行已经将零售业务作为战略转型的重点，并在具体的业务发展战略中不断完善管理和创新。整体来看，与世界一流的银行品牌相比，国内银行零售业务的增速、竞争力和品牌知名度都有待提高。
笔者认为，零售银行应该从零售业务的特点出发，更多地吸收和借鉴国际一流零售企业(不限于金融企业)的发展经验，运用零售的方法营销、管理和创新零售业务。
深化以客户为中心的理念。近年来，国内银行提出了建立流程银行架构、打造核心竞争优势的发展思路。其中，流程银行的首要定义是:以客户为中心，即以向客户提供方便快捷的优质服务为目的，构建业务管理架构，设计业务流程并进行动态优化。
但笔者认为，从客户的角度出发，提供“方便快捷的优质服务”不应该是零售银行的最终目标。目前银行与客户的业务往来很多都是交易性的，要注重交易效率，而不仅仅是服务和销售。国内零售银行可以从华盛顿互助银行内部的“商店”和麦当劳、肯德基设立的儿童游乐中心学到的是，零售金融中心应该是客户愿意去的地方，而不是他们不得不去的地方。这就要求银行在用产品吸引客户的同时，还要用良好的金融服务体验留住客户，通过感官、情感、思维、行动等塑造和提升客户体验感。，从而真正打造自己的零售商业品牌。
实施产品创新和市场细分匹配战略。产品创新应以满足顾客现有需求或激发顾客潜在需求为目标。在市场发展初期，零售产品不仅要满足顾客的需求，还要引导和培养顾客的合理需求。产品创新必须与客户细分相结合。
比如为什么超市里牙膏和牙刷总是一起排出？结账口是不是总有口香糖之类的小玩意供顾客购买？一种新口味的儿童饼干会在哪里试销？这是零售商对细分市场的良好把握。
因此，银行要进行以营销为导向的客户数据采集，建立能够有效挖掘客户数据的数据仓库，并辅以相应的营销分析系统，使数据在前台输入后得到及时有效的分析。同时要注意产品与细分市场的匹配。比如信用卡这样的基础产品，很难体现出产品的差异化。但通过为目标人群提供产品组合，采取相应的推广措施，或者创造更顺畅的渠道，零售银行服务的差异化特征才能体现出来。目前国内银行在零售产品交叉销售方面还有很多需要改进的地方。比如，对不同的客户群体进行调查，了解他们对零售产品组合的兴趣，通过细分客户群体来设计产品组合，定期进行交叉销售产品发布和营销技巧的培训。
有效推动产品创新。创新与管理之间存在潜在冲突:在创新过程中强调主体性、独特性、自主性和对话性，但现实中管理者往往习惯于将“人”视为实现目标的工具和手段，这就要求银行进一步强调企业文化中以人为本的氛围，培养员工强烈的角色意识和职业道德；培养运动员遵守规则、公平竞争、积极参与、尊重对手的精神；培养公心、礼貌、利他的团队精神。
我个人建议国内银行，尤其是大型银行，可以尝试建立新产品业务平台，开放体系内的协同创新团队。比如可以在省级分公司的内部网站上设立新产品创意开发园。每一个被批准的创意都可以在分公司公开招聘开发团队，员工可以根据自己的业务专长和兴趣选择参与产品创新项目，而不是简单的给各个分公司和部门分配任务。在此基础上，各项目组通过公开评审申请发展基金，分公司给予一定的资源支持，最大限度发挥人力资本要素的创新作用。
推进以客户为中心的流程再造。现代营销之父菲利普·科特勒(philip kotler)将全向营销定义为“一个公司整合企业家资源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量，以换取在市场上更大的成功。”因此，以客户为中心是企业成功的关键，企业营销的重点必须放在客户身上。零售银行的业务发展更是如此。根据客户价值贡献进行业务流程改革是国内银行的必由之路。
波士顿咨询公司对大型国际零售银行的业务流程再造建议如下
先将各产品“端到端”流程中相似的流程步骤进行组合，重点是根据业务范围和性质进行流程组合。
其次，对于组合的流程步骤，评估它们的通用程序。
第三，规范共同业务。
第四，组合流程步骤，形成流程模块。
第五，评估模块之间的战略操作相关性。
第六，深刻理解银行在信息系统、法律和监管方面的限制。第七，为每个流程设计具体的信息系统工具。
借鉴其经验，结合国内实际，笔者认为国内银行可以从以下几个方面进行零售业务流程再造:建立以客户需求为导向、以细分市场为基础的组织架构；组建专家团队，为销售团队提供专业支持；建立专门的客户管理团队；成立品牌推广部；跨产品线建立全面的奖励体系。
前台月总结工作总结篇4
自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结：
酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
一、关注宾客喜好
当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点十分，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务
在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，能够向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
三、微笑服务
在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。应对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。
不一样的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!
前台月总结工作总结篇5
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的个人年度总结：
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面
每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧
提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误
保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！
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